Bots e Inteligencia Artificial (IA) impulsando los negocios de las compañías en la actualidad

Actualmente se habla mucho de inteligencia artificial, de la mano con esto viene el tema de los Bots. Un bot es un programa que realiza automáticamente tareas repetitivas, estas tareas para los seres humanos resultan ser un tanto tediosas.

En la actualidad se puede observar en las redes sociales, que los bots son utilizados para simular la interacción con un ser humano, aumentando el número de visitas y de contacto entre los usuarios de la red social y la compañía que está haciendo uso de Bots, los bots también automatizan respuestas a los usuarios. Los denominados chatbots son softwares de inteligencia artificial que simulan una conversación con un ser humano utilizando un lenguaje natural.

Actualmente, existen muchas aplicaciones que los utilizan, por ejemplo, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Incluso algunos servicios que se enfocan al trabajo como Slack, el cual tiene sus propios bots que ayudan a programar recordatorios o tomar notas.

Los bot están siendo utilizados incluso por agencias de aerolíneas para dirigir al cliente sobre temas de consulta y disponibilidad de viajes, hasta la reserva de un vuelo. Cuando un cliente se encuentra conversando con un Bot, éste último suele entregar preguntas cerradas y de selección. A esto último en inteligencia artificial se le llama “IA débil”.

A pesar de que los chatbots, en su mayoría, se clasifiquen dentro del grupo “IA débil”, no se pueden negar todas las ventajas que pueden entregar a las compañías que hacen uso de éstos, desde mejorar el tiempo de respuesta a consultas por parte de sus clientes hasta optimizar procesos existentes dentro de los sistemas de la compañía.

Un ejemplo de esto podría ser, la consulta que pudiera realizar un cliente potencial a un bot, sobre la compra de un smartphone, si el producto que se requiere está disponible en cuotas, significa que al cliente se le dará el producto con un % de crédito, para evitar el riesgo de qué la solicitud del cliente sea rechazada por temas de existencia de registros de falta de pago del cliente con instituciones bancarias o financieras, el Bot podría solicitar el número de cédula del cliente , éste lo enviaría a un “API” (siglas de 'Application Programming Interface') de algún sistema interno de la compañía para que se valide el status crediticio del cliente, si se obtiene una respuesta negativa para el cliente, el Bot indicaría al cliente que no cumple requisitos y se evitaría de esta forma un tiempo perdido en validaciones que se podrían realizar de forma inmediata deteniendo procesos al primer contacto con un cliente o permitiendo que el proceso continué si después de validaciones la respuesta es positiva para el cliente.

Otra ventaja de uso de Bots, es que estos pueden operar 24/7, es decir una compañía puede estar en contacto con sus clientes todo el tiempo, sin la necesidad de tener empleados trabajando 24/7. Por éstas y muchas razones más, todas las compañías deberían hacer uso de ChatBots, para dar mejor atención a sus clientes y optimizar los procesos dentro de las compañías.

El primer paso que las compañías deberían llevar acabo para incluir los ChaBots a sus redes sociales y medios de comunicación utilizados, ya sea Whatsapp o Telegram, es contactar a un proveedor con experiencia en estas tecnologías; Consulting Group y todo nuestro equipo de profesionales se enfoca en investigar y desarrollar este tipo de tecnologías, con una experiencia amplia y profesionales expertos.