Con el apoyo que Consulting Group Corporación le ha brindado a Coopecaja, han experimentado un cambio de cultura en la atención de los requerimientos y gestión de incidentes de TI. Como ejemplo, antes los usuarios internos debían realizar de 3 a 5 pasos para reportar algún evento o nuevo requerimiento al departamento de informática, ahora, con System Center, esto se redujo a un solo paso; el uso de la herramienta permitió controlar y mejorar los tiempos de atención, optimizando las funciones de los empleados.